Podmínky vrácení platby
Pokud předem potvrzenou službu nebude možné dokončit z důvodu na naší straně, postupujeme podle podmínek vrácení platby na této stránce.
Kdy se platba vrací
Digitální produkty (licence, pronájmy servisních nástrojů) a služby (např. odstranění FRP zámku) se řadí mezi zboží a služby poskytované na zakázku, proto na ně nevzniká automatický nárok na vrácení platby. Vrácení platby vždy posuzujeme individuálně a dostanete ji v těchto situacích:
- •Objednávku nejsme schopni vyřídit, například protože nástroj podporu vašeho modelu nepodporuje a řešení s vámi nedohodneme.
- •Licenci, pronájem nebo aktivaci nelze z našich technických důvodů doručit ve slíbeném rozsahu ani v náhradní dohodnuté lhůtě.
- •Došlo k omylné duplicitní objednávce nebo dvojí platbě a domluvíme se na stornu navýšení.
Nevracíme platby za služby, které byly v plném rozsahu provedeny, ani za pronájmy, ve kterých přístup již běží a služba byla podle dohody vykonána. Nesprávné nebo neúplné údaje o telefonu ze strany zákazníka, které znemožní provedení služby, nejsou důvodem k automatickému vrácení platby; vždy se ale snažíme najít řešení.
Jak zažádat o vrácení platby
Pro posouzení konkrétní objednávky napište na info@mobilunlock.cz a uveďte číslo objednávky, e-mail, na který byla objednávka vytvořena, a stručný popis situace. Žádost vyřídíme v pracovní době (8:00–18:00), nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení.
Jak a kdy se platba vrací
Vrácení provádíme stejným způsobem, jakým byla platba provedena: u platby kartou zpětně na kartu, u bankovního převodu na účet, ze kterého platba přišla. Termín připsání se řídí platební bránou nebo bankou, zpravidla se pohybuje v řádu dnů od odsouhlasení vrácení.
Souvislosti s obchodními podmínkami najdete na stránce Obchodní podmínky; zpracování osobních údajů při vracení platby popisuje Ochrana osobních údajů.